Shell: Dünya Madeni Yağlar Pazarının 9 Yıldır Lideri Biziz

Shell; 93 yıldır Türkiye’de faaliyette!

93 yıldır Türkiye’de faaliyet gösteren Shell, hiç kuşkusuz sektörün en büyüklerinden biri olarak faaliyetlerini sürdürüyor. Dünya genelinde en çok AR-GE yatırımı yapan firmalardan biri konumunda olan Shell, dünyanın dört bir tarafında etkin olarak faaliyetlerine devam ediyor.

“Her gün 500 binden fazla motorlu taşıta, yüzlerce şantiyeye akaryakıt ikmali yapıyoruz”

Shell & Turcas CEO’su ve Perakende Satışlar Genel Müdürü Felix Faber ile gerçekleştirdiğimiz röportajımızı sizlerle paylaşıyoruz.

Sorularımıza geçmeden önce bizlere kendinizden bahseder misiniz?

Shell’de çalışmaya 1999 yılında başladım. Shell’de Avrupa’da ve Avrupa dışında satış, pazarlama ve finans alanında çeşitli görevlerde bulunduktan sonra Shell & Turcas CEO’su ve Perakende Satışlar Genel Müdürü olarak Türkiye’de çalışma hayatıma devam ettim ve şu anda aynı pozisyonda görevimi sürdürüyorum. Onun öncesinde ise Shell Madeni Yağlar Kuzey Avrupa Genel Müdürlüğü ve Shell Deutschland Schmierstoff GmbH yönetici direktörlük görevini yürütüyordum.

Shell & Turcas’ın yönetim yapısı, organizasyonu, satış ve dağıtım ağı hakkında bizleri bilgilendirir misiniz?

Bugün perakende satışlardan petrol ve doğalgaz arama faaliyetlerine, kimya, denizcilik ve havacılık sektörlerine yönelik satışlardan madeni yağ ihracatına kadar enerjinin her alanında hizmet veriyoruz. Türkiye’deki en büyük iş kolumuz olan perakende, ticari akaryakıt ve otogaz satışları, madeni yağ üretimi ve ihracatı, akaryakıt ikmal ve dağıtımı gibi faaliyetleri Shell&Turcas Petrol A.Ş. çatısı altında yürütüyoruz. 700’ü aşkın doğrudan çalışanımızın yanı sıra yurt sathına yayılmış istasyonlarımızla 15.000’in üzerinde kişiye istihdam yaratıyoruz. Her gün 500 binden fazla motorlu taşıta, yüzlerce şantiyeye akaryakıt ikmali yapıyoruz. Sektörün ilk ve en büyük filo yakıt yönetim sistemi olan Shell Taşıt Tanıma Sistemi ile 500.000’den fazla araç sahibine hizmet sunuyoruz. Türkiye genelinde işlettiğimiz 7 terminal (5 akaryakıt ve 2 LPG) ve 7 adet ortak işlettiğimiz akaryakıt terminali olmak üzere toplam 14 depolama tesisimiz bulunuyor. Bir diğer faaliyet alanımız olan madeni yağ pazarındaki konumumuzu özetlemek gerekirse; Türkiye’de toplam madeni yağlar pazarındaki liderliğimizi PETDER’in açıkladığı 2015 yılsonu verilerine göre, son 9 yıldır kesintisiz sürdürüyoruz.

Shell’in Akdeniz’deki tek gres ve en büyük madeni yağ üretim tesisi olan Derince’deki Madeni Yağ ve Gres Üretimi Tesisimizde 2015 yılında toplam 93 bin ton madeni yağ ve gres üretimi gerçekleştirdik. Son dönemdeki yatırımlarımızla Shell içinde bir bölgesel madeni yağ üretim üssü haline getirdiğimiz Derince Madeni Yağ ve Gres Üretim Tesisimiz’den 55 ülkeye ihracat yapıyoruz.

“Yurt sathına yayılmış istasyonlarımızla 15.000’in üzerinde kişiye istihdam yaratıyoruz”

Akaryakıt ve madeni yağ sektöründeki konumunuz, pazar payınız ve rekabet gücünüz hakkında neler söyleyebilirsiniz?

2015 yılında Shell & Turcas olarak istasyonlarımızdaki satışlardan yüzde 20 civarında bir pazar payı ile akaryakıt pazarındaki güçlü konumumuzu koruduğumuzu düşünüyoruz. PETDER’in açıkladığı 2015 yılsonu verileri de toplam madeni yağlar Türkiye pazarındaki liderliğimizin arka arkaya 9. yılda da devam ettiğini gösteriyor. Bizim en önemli odağımız hem kurumsal hem bireysel müşterilerimize değer katmaktır. Kurumsal müşterilerimize sunduğumuz yenilikçi ürün ve hizmetler ile onların verimliliğini arttırmaları ve sektörlerinde daha rekabetçi olabilmeleri için destek olmaya çalışıyoruz. Bu yaklaşımımız, global sektörel deneyimimiz ve geniş sektörel tecrübeye sahip ekiplerimiz sebebi ile rekabet gücümüz çok yüksek.

Özellikle madeni yağ, gres, akaryakıt vb. ürünlerinizle sanayinin hangi alanlarına hizmet veriyorsunuz?

Sanayide birçok alanda madeni yağ ve greslerimiz, ticari yakıtlarımız ve bu ürünlerimizi destekleyen teknik hizmetler ile müşterilerimizin daha rekabetçi olmalarına ve verimli çalışmalarına destek oluyoruz. Başta otomotiv olmak üzere inşaat, madencilik, enerji üretimi, demir-çelik ve genel imalat gibi kullanım alanlarında müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli madeni yağ ürünlerinin satış ve pazarlamasını yapıyoruz.

Dünyada en çok Ar-Ge yatırımı yapan firmalardan biriyiz. Shell’in, ABD, Almanya, İngiltere, Hollanda ve Japonya’da yer alan madeni yağ konusunda uzmanlaşmış araştırma laboratuvarları bulunuyor. Bu laboratuvarlarda çalışan yaklaşık 200 bilim insanı ve madeni yağ mühendisi her yıl milyonlarca kilometrelik saha denemeleri gerçekleştiriyor.

Dünyada madeni yağ, baz yağ ve gres alanlarında portföyümüzde 150’den fazla patentimiz bulunuyor. Küresel ölçekte 3 bin ekipman üreticisi tavsiye ve onayına sahibiz. Shell olarak yüksek performanslı, yakıt ve enerji tasarrufunu öne çıkaran inovatif ürünler geliştirmeye odaklandık. 2014’te tanıtımını yaptığımız PurePlus Teknolojisi ile geliştirilen Shell Helix’i binek araç motor yağı pazarına sunduk. Patentli Shell PurePlus Teknolojisi ile dünyada ilk defa doğalgazdan motor yağı ürettik. İnovatif çalışmalarımızın bir sonucu olarak pazara sunduğumuz Shell Helix Ultra ürün grubu, Shell PurePlus ve aktif temizleme teknolojileri sayesinde, geleneksel Group II ve Group III baz yağlarla üretilen motor yağlarına kıyasla daha iyi viskozite kararlılığına ve daha iyi buharlaşma direncine sahip. Bu özellikleri ile kullanıcılara üstün perfomans, temizlik ve koruma sağlıyoruz. Ayrıca Shell & Turcas olarak, taşımacılık, madencilik, üretim ile şehir içi deniz taşımacılığı gibi farklı iş alanlarında endüstriyel tüketime yönelik yakıtlar tedarik ediyoruz.

Temel amacımız, toptan akaryakıt müşterilerine yakıt tasarrufu sağlamak için tasarlanan Shell FuelSave Diesel gibi kaliteli ürünler temin ederek, müşterilerimizin maliyetlerini azaltmalarına yardımcı olmaktır. Tüm bunların yanında Shell & Turcas olarak emniyetli ikmal operasyonlarımız, yaygın ve etkin bayi ağımız, ihtiyaca yönelik çözüm odaklı ve inovatif yaklaşımımız ile kurumsal müşterilerimizin memnuniyetini de en üst seviyede tutuyoruz.

Sanayiciler neden Shell & Turcas’ı tercih etmeli?

Sanayinin farklı alanlarında faaliyet gösteren kurumlar için ekipman arızaları, siparişlerin veya projelerin söz verilen tarihte teslim edilememesine yol açabilir. Sanayinin hemen her sektöründe rekabetçi olmak demek, projeyi veya müşteri siparişini zamanında teslim etmek, operasyonel maliyetleri azaltmak ve ekipman kullanım müsaitliğini arttırmak demektir. Doğru madeni yağ ve ticari yakıt seçimi projelerin ve kurumların kârlılıklarında önemli bir fark yaratabilir. Ayrıca sadece ürünü seçmek değil, ne kadar sıklıkta kullanılacağını, ne kadar stoklanması gerektiğini, hangi koşullarda saklanması ve nasıl uygulanması gerektiğini bilmek ve bu konuda danışmanlık almak da yine çok önemli bir konu. Doğru yakıt ve madeni yağ kullanımının ekipmanların performansını nasıl geliştirdiğini takip etmek de yine şirketlerin göz önüne alması gereken konulardan biridir. Bilinmesi gereken bir başka nokta da aslen madeni yağ ve akaryakıt maliyetinin toplam ekipman kullanım maliyeti içinde küçük bir oran temsil etmesine karşılık, maliyetin çoğunluğunu oluşturan bakım ve stok giderleri gibi giderlerin maliyetlere önemli oranda olan etkisidir.

Madeni yağların ekipman parçaları için çok kritik olduğunu bildiğimiz için, ekipman üreticileri ile birlikte çalışarak ekipmanın perfomansını, verimliliğini arttırmak, ekipman parçalarını korumak, yağ ve ekipman ömrünü arttırmaya yardımcı olmak için ürünler geliştiriyor ve müşterilerimizin kullanımına sunuyoruz. Bu alanda dünyada uzun yıllardır iş birliği yaptığımız birçok üretici bulunuyor. Aynı şekilde akaryakıtlarımız için de otomotiv üreticileri ile ortak çalışmalar yürüterek, ürünlerimizi test ediyor ve geliştiriyoruz.

Dünyada düşen petrol fiyatları sektöre ve sizlere nasıl yansıdı? Bundan sonrası için ne gibi gelişmeler bekliyorsunuz?

Sizin de bildiğiniz üzere Haziran 2014’te 110-115 $/varil seviyelerinde olan ham petrol fiyatı Ocak 2016 itibariyle yüzde 70’ten fazla düşüş gösterdi ve 30-35 $/ varil civarında seyretti. Aynı dönemde dolar-TL kuruna baktığımızda kur, yüzde 43 artış ile 2,1 seviyelerinden 3 seviyelerine geldi. Yani petrol fiyatları düşerken, dolar da Türk lirası karşısında değer kazanarak bu olumlu etkiyi azalttı. Türkiye’de pazarın ihtiyacı olan işlenmiş petrol ürünleri, yerli ve ithal kaynaklardan temin ediliyor. Bulunduğumuz bölge itibariyle, Türkiye’de Akdeniz çanağındaki İşlenmiş Ürün Borsası’na uygun bir fiyatlandırma mekanizması mevcut. İşlenmiş ürünler, ham petrolden farklılaşan bir maliyet ve arz-talep dengesine sahip olabildiğinden ham petrol fiyatı ve işlenmiş ürün fiyatları her zaman birbirine paralel hareket etmeyebilir. Akdeniz işlenmiş ürünler ürün piyasalarındaki değişim ise ülkemizdeki fiyatlara öncelikle Amerikan Dolarının değişimine bağlı olarak yansımaktadır.

Bunun yanında ülkemizdeki pompa fiyatının oluşumundaki sabit maliyetlerden dolayı ürün maliyetinin payı oldukça düşük seviyelerdedir. Dolayısıyla bu şekildeki bir fiyat oluşumunda uluslararası petrol ürünleri piyasasındaki düşüş pompa fiyatının ancak dörtte birine etki edebilir. Fiyat oluşumunda önemli yer tutan sabit maliyetleri; %60’ın üzerindeki maktu vergiler, bayi ve dağıtıcıların nakliye, işçilik, bakım, pazarlama vb. giderlerin ve yasal yükümlülüklerden kaynaklanan ek maliyetleri de içeren brüt kâr marjı olarak sıralayabiliriz. Bu rakamlar düşünüldüğünde mevcut fiyat oluşumunda ürün maliyetindeki değişikliklerin nihai akaryakıt fiyatına yansıması ancak sınırlı şekilde oluyor. İleriye dönük olarak petrol fiyatlarının gelişimi ile ilgili bir yorum yapmam doğru olmaz.

“Sektörün ilk ve en büyük filo yakıt yönetim sistemi olan Shell Taşıt Tanıma Sistemi ile 500.000’den fazla araç sahibine hizmet sunuyoruz”

Akaryakıt ve madeni yağ sektöründe dağıtım şirketleri arasında TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi sertifikasını Türk Standartları Enstitüsü (TSE)’den alan ilk şirket Shell & Turcas Petrol A.Ş oldu. Bu bağlamda bizlere neler söyleyebilirsiniz? Bu belgenin önemine değinir misiniz?

Shell & Turcas olarak akaryakıt ve madeni yağ sektöründeki dağıtım şirketleri arasında TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi sertifikasını Türk Standartları Enstitüsü’nden (TSE) alan ilk şirket olduk. Bu sertifika, ‘Madeni Yağ, Gres Üretimi, Akaryakıt Depolama, Dolumu ve Satışı” gibi alanların tamamını kapsıyor. Türk Standartları Enstitüsü (TSE), firmaların, Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standartları’na uygunluğunu belirleyen 9 yönetim prensibini; şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, ücretler, gizlilik, müşteri odaklı yaklaşım, hesap verebilirlik ve sürekli iyileşme olarak değerlendiriyor.

Müşterilerin sesini duymak için olabildiğince farklı kanaldan şikayet kabul etmek, değerlendirmek ve herhangi bir ayrım gözetmeksizin belirlenmiş sürelerde ve şekillerde çözüm sunuyor olmak belgenin başlıca gerekliliği olup; bu süreçte müşteri memnuniyetini sağlamak için yapılan sürekli iyileştirme faaliyetleri ve şikayetin tekrarlanmaması için alınan önlemler ve mutlak memnuniyet, bu yönetim sisteminin en önemli unsurlarındandır. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için hayati bir öneme sahip. Shell & Turcas olarak müşterilerimize yenilikçi ürünlerle beraber yüksek kalitede hizmet sunuyoruz. Onlardan edindiğimiz geri bildirimlerle müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik çalışmalarımıza devam ediyoruz. Akaryakıt ve madeni yağ sektöründeki bu belgeyi TSE’den almaya hak kazanan ve yukarıda bahsi geçen 9 yönetim prensibini tam anlamıyla yerine getiren sektördeki ilk şirket olmaktan dolayı çok mutlu ve gururluyuz.

(Resim: Derince Madeni Yağ ve Gres Üretim Tesisi)

2015 yılı firmanız açısından nasıl geçti? 2016 yılından neler bekliyorsunuz?

2015’te 16 milyar TL’nin üzerinde satış geliri elde ettik. Shell&Turcas olarak istasyondan satışlarda yüzde 20 civarında bir pazar payı ile akaryakıt pazarındaki güçlü konumumuzu koruduğumuzu düşünüyoruz.2015 yılında, istasyon ağımıza yatırım yaparak, müşterilerimizin bizi görmek istediği lokasyonları çeşitlendirdik. Bu anlamda başarılı bir yıl oldu. 1020’yi aşkın istasyonla Türkiye genelinde hizmet vermeye devam ediyoruz. Hedefimiz 2016’da, pazarın üzerinde bir büyüme performansı yakalamak. 2015 yılında olduğu gibi 2016’da da büyüme odaklı bir bakış açısıyla yatırımlarımıza devam edeceğiz.

Türkiye toplam madeni yağlar pazarındaki liderliğimizi ise daha önce de belirttiğim gibi PETDER’in açıkladığı 2015 yılsonu verilerine göre, arka arkaya 9. yılda da devam ettiriyoruz. Örneğin BMW ile Shell’in küresel çapta gerçekleştirdiği işbirliği ile Shell, 2015 yılı başından itibaren 140’tan fazla ülkede BMW AG’nin satış sonrası hizmetlerinde BMW, BMW i, BMW M, MINI VE BMW Motorrad markalı araçları için dünyada tavsiye ettiği tek motor yağı tedarikçisi oldu.

Shell&Turcas olarak bu küresel işbirliğini, 2015 yılında Borusan Oto ile imzaladığımız anlaşma ile Türkiye otomotiv sektörüne de taşıdık. Shell & Turcas ve Borusan arasında imzalanan anlaşma ile tüm Borusan Oto yetkili servis ağında Shell tarafından PurePlus Teknolojisi ile üretilen BMW ve MINI markalı motor yağları kullanılacak. Ayrıca Borusan Otomotiv de tüm servislerinde Shell tarafından PurePlus Teknolojisi ile üretilen BMW ve MINI markalı motor yağlarının kullanılmasını tavsiye edecek. Shell & Turcas olarak 2016 yılında da bireysel ve kurumsal müşterilerimize değer katacak yenilikçi ürün ve hizmetler sunmaya, farklı sektörlerde yeni iş birlikleri kurmaya devam edeceğiz.

. . .

İçerik sadece atıfta bulunularak yayınlanabilir: Hidrolik Pnömatik Dünyası. Editöryal görüş, yazarın görüşüne aykırı olabilir.